礼由心生 学以致用

——《高级商务礼仪》培训心得

周末，我和另外几位同事一起参加了由著名礼仪专家金正昆教授进行的关于《高级商务礼仪》的培训课程。

金正昆教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中如何更好地接待客人、赠送礼品、得体着装等，通过他的讲课使我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

金教授说“讲礼仪，就是讲规矩；讲礼仪，就是讲教育；讲礼仪，就是为沟通。”沟通是一门艺术，说话是有技巧的。在什么场合，怎样说话，说什么话，都是有讲究的。老子曰：智者不言，言者不智。看一个人成不成熟，在于话的多少。说话前要先想一下，是非说不可的话吗？能不能不说呢？说出来的后果会怎样？三思而后行。与人交谈时，可以谈对方感兴趣或者擅长的话题，也可以赞美别人，但不可以在背后议论领导、同事、同行，不在外人面前发牢骚、不怨天尤人，不补充别人的话，不质疑别人，不滥开玩笑，不班门弄斧等话题。坚持“少说多听”“五不问”原则，即不问收入（关于金钱方面的），不谈年龄，不谈婚姻、家庭，不谈健康，不谈职业经历。

礼仪就是与人交往，也要“有所为有所不为”，以“小胜以术、大胜以智、至胜以德”为原则。交往要以对方为中心，不能拿自己的习惯、标准去要求、去衡量别人；要接受别人、重视别人、赞美别人。

中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。最后，金教授给我们总结了三点：1、细节决定成败（做人方面），气度决定高度（做事方面）；2、礼仪，内提教养、外塑形象；3、事件具有多样性。金教授讲了许多方面的礼仪，都是在平时生活中都能用到的，我就不一一列举了。当然这些规矩也不是一成不变，很死板的，大事要讲原则，小事要学会变通，分清主次就可以了。

我深深体会到：礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。

这次，有幸参加金教授的培训，我看做是公司对我的一种激励。我很感谢公司领导给我这次学习的机会。我将在今后本职工作中更加努力，并学以致用。

                                 （集团前台文员 刘赟）